Términos de Servicio

Información general

Bienvenido a Monkey Retro.

Estos Términos de Servicio regulan el uso de nuestro sitio web, tienda online, productos, contenidos, herramientas y servicios relacionados. Al visitar nuestro sitio, navegar por la tienda o realizar una compra, aceptas estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cambios, Devoluciones y Garantía, y demás políticas publicadas en el sitio.

Monkey Retro opera su tienda online a través de la plataforma Shopify, la cual nos permite ofrecer nuestros productos y gestionar la experiencia de compra.

Te recomendamos leer atentamente estos términos antes de realizar una compra. Si no estás de acuerdo con ellos, te solicitamos no utilizar nuestro sitio ni realizar compras a través de la tienda.

1. Uso del sitio y cuenta de cliente

Al utilizar nuestro sitio, declaras que tienes la mayoría de edad legal para realizar compras online o que cuentas con autorización de tu representante legal.

Para realizar una compra, es posible que debas entregar información como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, datos de facturación y medio de pago. Es tu responsabilidad que dicha información sea correcta, completa y actualizada.

Monkey Retro no se hace responsable por errores en la entrega cuando los datos ingresados por el cliente sean incorrectos, incompletos o imprecisos.

Si creas una cuenta en nuestra tienda, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

2. Nuestros productos

En Monkey Retro vendemos productos inspirados en la nostalgia, cultura pop, estética retro, videojuegos, series, películas y referencias de los años 90 y 2000.

Hacemos todo lo posible para mostrar imágenes, colores, medidas y descripciones de nuestros productos de la forma más clara y precisa posible. Sin embargo, los colores pueden variar levemente según la pantalla, dispositivo o configuración desde donde se visualicen.

Las medidas publicadas en la tienda son aproximadas y pueden tener pequeñas variaciones propias del proceso de confección o estampado.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, pausar o descontinuar productos, diseños, precios, promociones o colecciones en cualquier momento, sin previo aviso.

3. Producción bajo demanda

Algunos productos de Monkey Retro pueden ser confeccionados o estampados especialmente una vez realizada la compra. Esto significa que el producto comienza su proceso de preparación después de confirmado el pedido.

Por esta razón, es importante que antes de comprar revises cuidadosamente:

• Talla seleccionada.
• Color del producto.
• Diseño elegido.
• Tabla de medidas.
• Datos de envío.
• Cantidad de productos.

Una vez que el pedido entra en proceso de producción, es posible que no podamos modificarlo o cancelarlo.

Los cambios, devoluciones o garantías se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

4. Pedidos

Al realizar un pedido en nuestra tienda, estás efectuando una solicitud de compra sujeta a confirmación de pago y disponibilidad.

Monkey Retro podrá rechazar, cancelar o modificar un pedido en casos como:

• Error evidente de precio.
• Falta de stock.
• Problemas con el pago.
• Datos incompletos o incorrectos.
• Sospecha de fraude.
• Imposibilidad de despacho.
• Errores técnicos de la plataforma.

Si necesitamos cancelar o modificar un pedido, intentaremos contactarte a través del correo electrónico o teléfono proporcionado al momento de la compra.

El pedido se considerará confirmado una vez aprobado el pago y enviado el correo de confirmación correspondiente.

5. Precios, promociones y pagos

Todos los precios publicados en la tienda están expresados en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios, descuentos, promociones y ofertas pueden cambiar sin previo aviso. El precio válido será el que aparezca al momento de finalizar la compra.

Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

Monkey Retro podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones o campañas especiales. Estas promociones pueden tener condiciones propias, como fechas de vigencia, stock limitado, exclusiones o incompatibilidad con otros descuentos.

Los pagos podrán realizarse a través de los medios disponibles en la tienda, como Mercado Pago, transferencia bancaria u otros métodos habilitados.

En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido podrá quedar pendiente hasta que el pago sea confirmado.

6. Facturación y comprobantes

Monkey Retro emitirá los comprobantes de venta correspondientes según la normativa chilena vigente.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos necesarios para la compra, despacho y facturación, en caso de corresponder.

Si necesitas algún documento específico relacionado con tu compra, puedes contactarnos a:

servicioalcliente.monkeyretro@gmail.com

7. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.

Los plazos de entrega informados en la tienda son estimados y pueden variar según la comuna, región, empresa de transporte, volumen de pedidos, fechas especiales o situaciones externas a Monkey Retro.

Monkey Retro no controla directamente los tiempos de operación de las empresas de transporte, pero hará lo posible por entregar información clara y ayudar al cliente en caso de problemas con el envío.

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección correcta, completa y disponible para la recepción del pedido.

Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del destinatario u otras causas atribuibles al cliente, los costos de reenvío podrán ser responsabilidad del cliente.

8. Cambios, devoluciones y garantía

Los cambios, devoluciones y garantías se rigen por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía, disponible en nuestro sitio web.

En general, los productos deben estar sin uso, sin lavar, sin manchas, sin daños y en buen estado para poder ser evaluados para cambio o devolución, salvo casos de falla o garantía legal.

Si recibes un producto con falla, daño, error de impresión o distinto al comprado, debes contactarnos lo antes posible a:

servicioalcliente.monkeyretro@gmail.com

Incluyendo tu número de pedido, nombre, descripción del problema y fotografías claras del producto.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo marca, nombre comercial, textos, fotografías, diseños, gráficos, ilustraciones, logotipos, estructura visual, banners, elementos creativos y contenido original, pertenece a Monkey Retro o se utiliza bajo autorización, licencia o referencia permitida según corresponda.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, revender, explotar comercialmente o utilizar contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de Monkey Retro.

El uso no autorizado de nuestros contenidos, fotografías, diseños, textos o elementos de marca podrá dar lugar a las acciones correspondientes.

Los nombres, marcas, personajes, películas, series, videojuegos u otras referencias culturales mencionadas o representadas pertenecen a sus respectivos titulares. Monkey Retro no pretende atribuirse propiedad sobre marcas o derechos de terceros.

10. Uso permitido del sitio

El sitio debe ser utilizado únicamente para fines legales y de navegación o compra personal.

No está permitido:

• Usar el sitio para actividades fraudulentas.
• Entregar información falsa.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
• Copiar, extraer o reutilizar contenido sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento normal de la tienda.
• Utilizar bots, scraping o herramientas automatizadas sin autorización.
• Publicar comentarios ofensivos, ilegales, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.

Monkey Retro podrá restringir el acceso, cancelar pedidos o bloquear cuentas si detecta un uso indebido del sitio.

11. Comentarios, reseñas y contenido del cliente

Si envías comentarios, reseñas, fotografías, mensajes, opiniones o cualquier otro contenido relacionado con nuestros productos, autorizas a Monkey Retro a utilizar dicho contenido para fines comerciales, promocionales, informativos o de mejora del servicio, siempre respetando la normativa aplicable.

El cliente declara que el contenido enviado es propio, verdadero y no vulnera derechos de terceros.

Monkey Retro podrá moderar, editar o eliminar comentarios que considere ofensivos, falsos, abusivos, engañosos, ilegales o contrarios a estos términos.

12. Enlaces y herramientas de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces, aplicaciones, pasarelas de pago, herramientas o servicios proporcionados por terceros, como Shopify, Mercado Pago, empresas de transporte, aplicaciones de reseñas u otros proveedores.

Monkey Retro no controla completamente dichos servicios externos y no se hace responsable por fallas, cambios, políticas, contenidos o problemas generados directamente por terceros.

Te recomendamos revisar los términos y políticas de cada proveedor externo cuando corresponda.

13. Relación con Shopify

Monkey Retro opera su tienda online utilizando tecnología de Shopify.

Sin embargo, cualquier compra realizada en nuestra tienda se realiza directamente con Monkey Retro. Shopify actúa como proveedor tecnológico de la plataforma y no es responsable directo de la venta, despacho, cambios, devoluciones, garantías o atención al cliente de los productos vendidos por Monkey Retro.

14. Privacidad y tratamiento de datos

La información personal entregada por los clientes será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar el sitio y realizar una compra, aceptas que tus datos puedan ser utilizados para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar envíos, emitir comprobantes, responder consultas, mejorar la experiencia de compra y cumplir obligaciones legales.

Como nuestra tienda opera en Shopify y puede utilizar servicios de terceros, algunos datos pueden ser procesados por proveedores externos necesarios para el funcionamiento de la tienda.

15. Errores, inexactitudes u omisiones

Ocasionalmente, el sitio puede contener errores tipográficos, información incompleta, precios incorrectos, disponibilidad errónea, errores en imágenes, promociones, descripciones de productos o costos de envío.

Monkey Retro se reserva el derecho de corregir cualquier error, actualizar información, modificar precios, cancelar pedidos o rechazar compras si detecta una inexactitud evidente, incluso después de realizada la compra.

En caso de que esto ocurra, nos pondremos en contacto con el cliente para informar la situación y ofrecer una solución cuando corresponda.

16. Limitación de responsabilidad

Monkey Retro se esfuerza por mantener el sitio operativo, seguro y actualizado. Sin embargo, no garantizamos que el sitio funcione de manera ininterrumpida, libre de errores o sin fallas técnicas.

No seremos responsables por daños derivados del mal uso del sitio, interrupciones temporales, problemas de conexión, fallas de terceros, errores del cliente al ingresar datos o situaciones externas fuera de nuestro control.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley chilena otorga a los consumidores.

17. Fuerza mayor

Monkey Retro no será responsable por retrasos, incumplimientos o problemas derivados de situaciones fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, cortes de servicios, fallas de transporte, huelgas, restricciones sanitarias, problemas logísticos, contingencias técnicas, actos de autoridad u otros eventos similares.

18. Modificaciones de los términos

Monkey Retro podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos de Servicio en cualquier momento.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web. El uso continuo del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de dichos cambios.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

19. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier diferencia relacionada con el uso del sitio, compras, productos o servicios será resuelta conforme a la normativa chilena aplicable y ante los organismos o tribunales competentes, según corresponda.

20. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos a:

Monkey Retro
Correo de atención al cliente: servicioalcliente.monkeyretro@gmail.com
Razón social: Comercializadora Monkey Retro SpA
RUT empresa: 78368766-6