Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Monkey Retro queremos que recibas un producto de calidad y que tengas una buena experiencia de compra. Como nuestras poleras se confeccionan bajo demanda, te recomendamos revisar bien la talla, color, modelo y datos de envío antes de finalizar tu pedido.

Cada producto comienza su proceso de preparación una vez realizada la compra, por lo que es importante revisar la tabla de medidas disponible en la página del producto. Para elegir mejor tu talla, te recomendamos medir una polera que uses normalmente y compararla con nuestra guía.

Cambios por talla

Si te equivocaste de talla, puedes solicitar un cambio dentro de un plazo máximo de 5 días corridos desde la recepción del pedido.

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar:

• Nuevo.
• Sin uso.
• Sin manchas, olores, lavado ni daños.
• Con sus etiquetas, si corresponde.
• En buen estado general.

Los costos de envío asociados al cambio de talla son responsabilidad del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Monkey Retro.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock, color, modelo y talla.

Para solicitar un cambio, escríbenos a:

servicioalcliente.monkeyretro@gmail.com

Indicando tu número de pedido, nombre, producto recibido y talla que necesitas.

Productos hechos bajo demanda

Nuestras poleras son producidas especialmente para cada pedido. Por eso, no aceptamos cambios o devoluciones por arrepentimiento, elección incorrecta de talla, color o modelo una vez que el pedido ya se encuentra en producción, salvo que exista una falla, error de despacho o problema atribuible a Monkey Retro.

Por esta razón, antes de comprar te recomendamos revisar:

• La tabla de medidas.
• El color seleccionado.
• La talla elegida.
• El diseño del producto.
• Los datos de envío.

Devoluciones

Podrás solicitar una devolución dentro de un plazo de 5 días corridos desde la recepción del pedido si el producto presenta un problema, falla, error de impresión, daño de fabricación o si recibiste un producto distinto al comprado.

Para evaluar la solicitud, necesitaremos que nos escribas a:

servicioalcliente.monkeyretro@gmail.com

Incluyendo:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías claras del producto.
• Descripción del problema.
• Comprobante de compra, si corresponde.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y aprobadas previamente por correo.

La dirección de devolución será informada por correo una vez revisado el caso.

Daños, fallas o producto equivocado

Por favor revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llegó dañado, con una falla de fabricación, error de impresión o recibiste un artículo equivocado, contáctanos lo antes posible a:

servicioalcliente.monkeyretro@gmail.com

Evaluaremos el caso y buscaremos una solución, que puede incluir cambio, reparación, reposición o devolución, según corresponda.

Garantía legal

Si el producto presenta una falla de fabricación o no cumple con lo ofrecido, puedes ejercer la garantía legal vigente en Chile. De acuerdo con la Ley del Consumidor, en caso de productos nuevos defectuosos, el consumidor puede optar entre cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero dentro del plazo legal correspondiente.

Esta garantía no aplica si el daño fue causado por mal uso, lavado incorrecto, desgaste normal, intervención del producto o cuidado inadecuado de la prenda.

Casos en que no aplica cambio o devolución

No aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Producto usado, lavado, manchado o dañado por el cliente.
• Error en la elección de talla, color o modelo fuera del plazo indicado.
• Producto sin comprobante o información suficiente para identificar la compra.
• Daños provocados por mal lavado o mal cuidado de la prenda.
• Pedidos personalizados o confeccionados especialmente, salvo que presenten falla o error atribuible a Monkey Retro.
• Artículos en liquidación, remate u oferta final, salvo por garantía legal.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos por correo si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles desde la aprobación. El tiempo final puede depender del banco, tarjeta o medio de pago utilizado.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo recibes, puedes escribirnos a:

servicioalcliente.monkeyretro@gmail.com

Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o garantía, escríbenos a:

servicioalcliente.monkeyretro@gmail.com