Política de Envíos

En Monkey Retro queremos que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Como algunos de nuestros productos se confeccionan o estampan bajo demanda, los plazos de entrega pueden considerar tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de transporte.

1. Preparación de pedidos

Una vez realizada la compra y confirmado el pago, tu pedido comenzará su proceso de preparación.

Los productos pueden requerir un tiempo de confección, estampado, revisión y embalaje antes de ser despachados. Este plazo puede variar según la cantidad de pedidos, disponibilidad de productos, fechas especiales o contingencias externas.

Te enviaremos la información correspondiente cuando tu pedido sea despachado.

2. Producción bajo demanda

Algunos productos de Monkey Retro son preparados especialmente después de realizada la compra. Por esta razón, te recomendamos revisar cuidadosamente antes de pagar:

• Talla seleccionada.
• Color del producto.
• Diseño elegido.
• Datos de envío.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Comuna y región de despacho.

Una vez que el pedido entra en preparación o producción, es posible que no podamos modificar la talla, color, diseño o dirección de envío.

3. Plazos de envío

Los plazos de entrega informados en la tienda son estimados y pueden variar según la comuna, región, empresa de transporte, volumen de pedidos o fechas de alta demanda.

El tiempo total de entrega puede incluir:

• Tiempo de preparación del producto.
• Tiempo de embalaje.
• Tiempo de despacho por la empresa de transporte.

Monkey Retro hará lo posible por entregar información clara y actualizada sobre el estado del pedido, pero no puede garantizar plazos exactos cuando existan retrasos atribuibles a la empresa de transporte o situaciones externas.

4. Empresas de transporte

Los pedidos podrán ser enviados mediante empresas de transporte disponibles para la zona de despacho, como Blue Express u otros operadores logísticos que Monkey Retro pueda utilizar.

La empresa de transporte puede variar según cobertura, comuna, región, disponibilidad o condiciones logísticas.

5. Costos de envío

El costo de envío será informado durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

El valor puede variar según la región, comuna, peso, tamaño del paquete, promociones vigentes o condiciones de despacho disponibles en la tienda.

En caso de promociones con envío gratis, estas podrán estar sujetas a condiciones específicas, como monto mínimo de compra, zonas de cobertura o fechas determinadas.

6. Dirección de despacho

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de comprar.

La dirección debe incluir, cuando corresponda:

• Calle y número.
• Departamento, casa, block u oficina.
• Comuna.
• Región.
• Código postal, si aplica.
• Teléfono de contacto.
• Referencias adicionales para facilitar la entrega.

Monkey Retro no se hace responsable por retrasos o problemas de entrega causados por datos incorrectos, incompletos o imprecisos entregados por el cliente.

7. Pedido no entregado

Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, rechazo del paquete u otra causa atribuible al cliente, el pedido podría ser devuelto al remitente o quedar retenido según las políticas de la empresa de transporte.

En estos casos, los costos de reenvío podrán ser responsabilidad del cliente.

Si tienes problemas con la entrega de tu pedido, escríbenos a:

servicioalcliente.monkeyretro@gmail.com

8. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible, si corresponde.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte.

Si no recibes información de seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos a:

servicioalcliente.monkeyretro@gmail.com

Indicando tu nombre completo y número de pedido.

9. Retrasos en el despacho o entrega

Pueden existir retrasos por causas externas a Monkey Retro, tales como:

• Alta demanda.
• Fechas especiales.
• Problemas logísticos.
• Retrasos de la empresa de transporte.
• Condiciones climáticas.
• Feriados.
• Contingencias nacionales o regionales.
• Errores en los datos de envío.

En caso de retraso, haremos lo posible por ayudarte a revisar el estado del pedido y gestionar una solución con la información disponible.

10. Productos dañados durante el envío

Si recibes un paquete dañado o un producto en mal estado, contáctanos lo antes posible a:

servicioalcliente.monkeyretro@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías del paquete.
• Fotografías del producto.
• Descripción del problema.

Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

11. Cambios de dirección

Si necesitas corregir la dirección de envío, debes contactarnos lo antes posible a:

servicioalcliente.monkeyretro@gmail.com

No podemos garantizar cambios de dirección si el pedido ya fue preparado, despachado o entregado a la empresa de transporte.

12. Contacto

Para consultas sobre envíos, seguimiento o problemas con la entrega, puedes escribirnos a:

servicioalcliente.monkeyretro@gmail.com